Сделать экспертизу

[AlexXx]

Доброго времени суток.
Первое, на что я хочу обратить ваше внимание - в документе купли-продажи у вас есть квитанция на самовывоз и контрольный талон квитанции, в котором документируется ваше согласие с полной исправностью прибора и соответствием его товарному виду. Вы, убедившись что с прибором всё в порядке, расписываетесь там с расшифровкой, чем подтверждаете ваше согласие с вышеприведенным текстом. Таким образом, де-факто вы забираете рабочий и недефектный товар, следовательно у магазина есть все основания полагать, что дефект в товаре возник не в салоне.
Стоило не торопиться а настоять на том чтобы менеджер точки выдачи зарядил аккумулятор, благо в магазине такие возможности имеются. А по поводу диагностики товара - вовсе не обязательно она будет в пользу магазина, я бы даже сказал в 70% случаев при отсутствии нарушений условий гарантии в товаре обнаруживается заводской брак. Если вы мне не верите и считаете что бреют всех и вся - я назову вам с десяток случаев обмена/возврата после диагностики за последние два месяца. В вашем случае механик, проверяя прибор, счел его дефектным из-за того что дрель падала или деформировалась. Магазин может вам предъявить подписанный вами контрольный талон квитанции на самовывоз, о том что прибор исправен. Вы же, в свою очередь можете доказать что это не ваша вина, а заводской брак только через независимую экспертизу, о которой вы собственно спрашиваете, но не факт что они этот брак вообще выявят. Насколько мне известно, этим занимаются только в Челябинске и Екатеринбурге, у нас в городе таких контор нет. Если заводской брак подтвердится - да, вам возместят все затраты в соответствии с законом. Ваше право, безусловно, решать вам. Прекрасно понимаю ваше расстройство как покупателя, но во избежание спорных ситуаций с такими вещами нужно быть внимательнее!

С уважением,

Потребительские качества и недостатки выявляются в процессе эксплуатации. Всем известна надпись: батарейки в комплект не входят. А как будете яблофон проверять при клиенте, со слов клиента вводить пароли и регистрировать его в айсервисах. Может мне к вам забежать и на последних проверках яблока — я передумал, давай досвидания, куда денете ифон потом?
Данная подпись в бумажке, которая и юридически безсильна, ничего не значит. Имея только чек, ваше дело, с такой точкой зрения — потонет. А скоро и чек не нужен будет.

 

[Фартовый]

При продаже подобных вещей, АКБ должен быть заряжен как никогда, ибо проверить его обязаны были. Доставка никакой роли не имеет, самовывоз или доставка курьером.

Привезли из РБТ духовой шкаф, суют сразу расписываться за доставку, говорю вскрывайте, насупились, типа у нас ещё много доставки, повторяю - вскрывайте ... вскрыли. На корпусе имеется механическое повреждение, спрашиваю "что делать будем? ... стоят плечами пожимают. Звоню в инет магазин объясняю ситуацию, спрашивает оператор - "доставщики ушли?", отвечаю - нет, передайте им трубочку, передал, после разговора у меня спрашивают - что делать будем, отвечаю - замена. Молча упаковали и забрали. Потом вопрос решал со старшим магазина, женщина спокойно перезаказала товар и назначили новую дату доставки. Когда привезли также вскрыли, после осмотра расписался в "листе доставки".

По моему мнению, продавец ввёл в заблуждение девушку, с последующими вытекающими. Я бы сначала обратился в отдел защиты прав потребителей, после заявления многие адекватные и уважающие торговые компании идут на мировую. И разговаривать надо с руководителем данного отделения, а не кто товар выдавал.

 

[iriskasnz]

Вчера сдох очередной анонимайзер, поэтому все сообщения прочитала только сегодня, установив новый) спасибо всем за отзывы, сейчас веду переписку с головным офисом или кто там отвечает на вопросы на Яндекс-маркете... Посмотрим, чем окончится переписка, дальше буду действовать по ситуации. Уважаемый представитель магазина, Вам отдельное спасибо за сочувствие ко мне, как к очередному, обманутому Вами клиенту. В приватной беседе с моим сыном менеджеры магазина сами высказывали свое отношение к вашим экспертизам, не самое позитивное, надо сказать. Надеюсь, что Вам дадут хорошую премию за Вашу работу и желаю сети РБТ побыстрее загнуться в нашем городе.

 

[iriskasnz]

При продаже подобных вещей, АКБ должен быть заряжен как никогда, ибо проверить его обязаны были. Доставка никакой роли не имеет, самовывоз или доставка курьером.

Привезли из РБТ духовой шкаф, суют сразу расписываться за доставку, говорю вскрывайте, насупились, типа у нас ещё много доставки, повторяю - вскрывайте ... вскрыли. На корпусе имеется механическое повреждение, спрашиваю "что делать будем? ... стоят плечами пожимают. Звоню в инет магазин объясняю ситуацию, спрашивает оператор - "доставщики ушли?", отвечаю - нет, передайте им трубочку, передал, после разговора у меня спрашивают - что делать будем, отвечаю - замена. Молча упаковали и забрали. Потом вопрос решал со старшим магазина, женщина спокойно перезаказала товар и назначили новую дату доставки. Когда привезли также вскрыли, после осмотра расписался в "листе доставки".

По моему мнению, продавец ввёл в заблуждение девушку, с последующими вытекающими. Я бы сначала обратился в отдел защиты прав потребителей, после заявления многие адекватные и уважающие торговые компании идут на мировую. И разговаривать надо с руководителем данного отделения, а не кто товар выдавал.

К сожалению, наверное, я бы не заметила эту долбаную кнопку реверса, даже если бы он(шуруповерт) зажужжал...(((

 

[iriskasnz]

Покупал смартфон в МТС, оказался с браком. Сколько не бился с возвратом денег через продавца - все бесполезно. Сделал независимую экспертизу в http://krimex.com/index.html?yclid=284647734781415759, они выдали заключение о неисправности. Далее претензии продавцу, предложение о досудебном урегулировании - от них молчок. Далее исковое заявление в суд, после этого МТС сами предложили мировую, согласился. МТС радостно затихло, денег не возвращает. Опять в суд, там выдали исполнительный лист, его отправил заказным судебным приставам в Москву по юр.адресу ответчика. Через 2 месяца деньги вернули. Бодяга тянулась полгода. К оплате предъявил и стоимость экспертизы, и стоимость топлива для поездок в Е-бург, и неустойки за просроченное время, моральный ущерб. Итог, за вычетом своих матзатрат сверху стоимость такого же смартфона. По поводу МТС скажу - нет у них ни чести, ни совести.

Если не секрет, во сколько денег обошлась экспертиза? Можно в личку

 

[Альбедо-1318]

Доброго времени суток.
Первое, на что я хочу обратить ваше внимание - в документе купли-продажи у вас есть квитанция на самовывоз и контрольный талон квитанции, в котором документируется ваше согласие с полной исправностью прибора и соответствием его товарному виду. Вы, убедившись что с прибором всё в порядке, расписываетесь там с расшифровкой, чем подтверждаете ваше согласие с вышеприведенным текстом. Таким образом, де-факто вы забираете рабочий и недефектный товар, следовательно у магазина есть все основания полагать, что дефект в товаре возник не в салоне.
Стоило не торопиться а настоять на том чтобы менеджер точки выдачи зарядил аккумулятор, благо в магазине такие возможности имеются. А по поводу диагностики товара - вовсе не обязательно она будет в пользу магазина, я бы даже сказал в 70% случаев при отсутствии нарушений условий гарантии в товаре обнаруживается заводской брак. Если вы мне не верите и считаете что бреют всех и вся - я назову вам с десяток случаев обмена/возврата после диагностики за последние два месяца. В вашем случае механик, проверяя прибор, счел его дефектным из-за того что дрель падала или деформировалась. Магазин может вам предъявить подписанный вами контрольный талон квитанции на самовывоз, о том что прибор исправен. Вы же, в свою очередь можете доказать что это не ваша вина, а заводской брак только через независимую экспертизу, о которой вы собственно спрашиваете, но не факт что они этот брак вообще выявят. Насколько мне известно, этим занимаются только в Челябинске и Екатеринбурге, у нас в городе таких контор нет. Если заводской брак подтвердится - да, вам возместят все затраты в соответствии с законом. Ваше право, безусловно, решать вам. Прекрасно понимаю ваше расстройство как покупателя, но во избежание спорных ситуаций с такими вещами нужно быть внимательнее!

С уважением,

Прибор исправен, допустим.Покупатель подписал (женщина, которая не обязана знать , как работает шурик, ибо покупала его в подарок), потому что продавец продемонстрировал прибор. Демонстрация заключалась (со слов топикстартера) в том, что он нажал кнопочку, ничего не произошло, продавец заверил: это нормально, заряди аккумулятор.
Но вот незадача, когда прибор был подарен, оказалось, что он почему-то не устроил конечного пользователя (например потому, что технически грамотный пользователь заявил - новый шурик с разряженным аккумулятором, для меня это НЕнормально), короче не подошел по характеристикам.
Вот так вот на самом деле было дело, и в этом случае фирма обязана без балды деньги вернуть, выполнив ту же самую проверку, т.е. помахав перед носом выключенным прибором и сказав, что "аккумулятор разряжен, значит это нормально"!
Может быть, юрист найдет в моих рассуждениях ошибку, но я рассуждаю сейчас не по закону, а ПО СОВЕСТИ.

 

[AlexXx]

Прибор исправен, допустим.Покупатель подписал (женщина, которая не обязана знать , как работает шурик, ибо покупала его в подарок), потому что продавец продемонстрировал прибор. Демонстрация заключалась (со слов топикстартера) в том, что он нажал кнопочку, ничего не произошло, продавец заверил: это нормально, заряди аккумулятор.
Но вот незадача, когда прибор был подарен, оказалось, что он почему-то не устроил конечного пользователя (например потому, что технически грамотный пользователь заявил - новый шурик с разряженным аккумулятором, для меня это НЕнормально), короче не подошел по характеристикам.
Вот так вот на самом деле было дело, и в этом случае фирма обязана без балды деньги вернуть, выполнив ту же самую проверку, т.е. помахав перед носом выключенным прибором и сказав, что "аккумулятор разряжен, значит это нормально"!
Может быть, юрист найдет в моих рассуждениях ошибку, но я рассуждаю сейчас не по закону, а ПО СОВЕСТИ.

По совести: не нравится клиенту, верни деньги, в 99% случаях предлагая возврат денег, клиент отказывается от них и хочет доплатить, купить товар более дорогой. Продавец просто добивает остаток суммы и оформляет новую покупку, а брак отправляет поставщику, вместо проблем.
А по закону, который соблюдает с перегибом любой сетевик, заставляет клиента идти по экспертизам и судам.

 

[Альбедо-1318]

По совести: не нравится клиенту, верни деньги, в 99% случаях предлагая возврат денег, клиент отказывается от них и хочет доплатить, купить товар более дорогой.

Ну, лично я ,не вхожу в эти 99%, но считаю ,что надо жить по совести.
И вроде бы, есть такой законный механизм, который обязывает продавца в первые две недели БЕЗ РАЗГОВОРА вернуть деньги (ну или обменять товар с доплатой), если товар просто не подошел, будучи исправным (допустим, купил ты телевизор себе в подарок на день рождения, пришел домой, а оказалось, что друзья тебе тоже телек подарили - всякое в жизни бывает )

 

[Single-Single]

Думаю, на самих продавцов нет смысла наезжать, это не они же правила устанавливают, а работают по определенной инструкции вышестоящего руководства, а отхождение от инструкции чревато для самих же продавцов в первую очередь в финансовом контексте.
Я вон за январь купила три планшета с перерывами в неделю, так в DNS мальчики все три раза силой вырывали у меня из рук выбранную модель с репликой "не продадим ни за какие коврижки, вы завтра её менять принесете, а нам расхлебывай, положите на место и пусть еще три года тут лежит, берите лучше вон те, эти и вот эти" - причем, предлагали и более низкие по цене варианты в том числе.
С точки зрения руководства магазина -это саботаж в чистом виде, но если уж работники поставлены в такие условия, то кого винить тут надо?

 

[Альбедо-1318]

С точки зрения руководства магазина -это саботаж в чистом виде,

если руководство НЕ заинтересовано в хорошей репутации своего магазина, а так-то - это ЧЕСТНАЯ работа продавцов, а не "впаривание" лежалого товара , "ославившего" себя в деле.

 

[Single-Single]

если руководство НЕ заинтересовано в хорошей репутации своего магазина, а так-то - это ЧЕСТНАЯ работа продавцов, а не "впаривание" лежалого товара , "ославившего" себя в деле.

Вы мне пару недель назад на две страницы раскатали, как мне "ездили по ушам" и "впаривали" товар эти же мальчики, о которых я оставила хороший отзыв, только лишь потому, что я не поехала в "позитронику", которую вы с Хрюнделем расхвалили. А теперь они уже "честные" и вообще молодцы.
Вы чувствуете, насколько вы ситуативно хаотичный акын? "Что вижу - то и пою". И вообще это все флуд и оффтоп.

 

[Альбедо-1318]

Вы мне пару недель назад на две страницы раскатали, как мне "ездили по ушам" и "впаривали" товар эти же мальчики, о которых я оставила хороший отзыв, только лишь потому, что я не поехала в "позитронику", которую вы с Хрюнделем расхвалили. А теперь они уже "честные" и вообще молодцы.
Вы чувствуете, насколько вы ситуативно хаотичный акын? "Что вижу - то и пою". И вообще это все флуд и оффтоп.

А в чем противоречие?
"езда по ушам" - это и есть "фирменные торговые технологии" (и тут дело не в человеческих качествах, честный не честный, я об том не говорил, это просто РАБОТА такая ,кстати, невысоко оплачиваемая и довольно изнуряющая), а если человек ОТГОВАРИВАЕТ приобрести определенный товар, это уже просто по-человечески и по-честному (кстати, я оговорился (в первом посте, его удалили), что "отговорка" должна быть аргументированной, а не в форме вырывания из рук, это тоже подозрительно). Может ли это сочетаться в ОДНОМ конкретном человеке? Да, может.

 

[Single-Single]

А в чем противоречие?
"езда по ушам" - это и есть "фирменные торговые технологии", а если человек ОТГОВАРИВАЕТ приобрести определенный товар, это уже просто по-человечески и по-честному. Может ли это сочетаться в ОДНОМ конкретном человеке? Да, может.

Я писала не о личных качествах продавцов, а о том, что продавцы поставлены в ситуацию, когда проблемы по возврату товара ненадлежащего качества ложатся целиком и полностью на плечи самих продавцов. Это вычитание из з/п, лишение премий, бонусов и т.д. Другими словами, руководство привозит и заставляет выкладывать на полки неликвид, "но решать проблему с недовольными покупателями решать самим продавцам, это их проблемы". Вот они и решают как могут - мурыжат отписками о "вы расписались в квитанции, впредь будьте внимательнее, сами виноваты" или просто отказывают в продаже.

 

[Альбедо-1318]

Я писала не о личных качествах продавцов, а о том, что продавцы поставлены в ситуацию, когда проблемы по возврату товара ненадлежащего качества ложатся целиком и полностью на плечи самих продавцов. Это вычитание из з/п, лишение премий, бонусов и т.д. Другими словами, руководство привозит и заставляет выкладывать на полки неликвид, "но решать проблему с недовольными покупателями решать самим продавцам, это их проблемы". Вот они и решают как могут - мурыжат отписками о "вы расписались в квитанции, впредь будьте внимательнее, сами виноваты" или просто отказывают в продаже.

Ну на самом деле, я изначально (вы скорее всего и не увидели) писал о более простом решении этой непростой проблемы,- просто добросовестно выполнять свои прямые обязанности взять и показать товар лицом - включить, показать как работает, рассказать о достоинствах и недостатках товара, приглянувшегося покупателю, а не говорить, что "аккумулятор разряжен, дома зарядите".

 

[EnErGiZeR]

А как будете яблофон проверять при клиенте, со слов клиента вводить пароли и регистрировать его в айсервисах. Может мне к вам забежать и на последних проверках яблока — я передумал, давай досвидания, куда денете ифон потом?
Данная подпись в бумажке, которая и юридически безсильна, ничего не значит. Имея только чек, ваше дело, с такой точкой зрения — потонет. А скоро и чек не нужен будет.

С проверкой и реализацией айфонов и прочих эппловских девайсов история отдельная, вам об этом должно быть известно.
А бумажка в первую очередь нужна для того чтобы показать покупателю что товар он проверял и его всё устроило. "Вот здесь, пожалуйста, ваша роспись с расшифровкой, о том что товар проверен и претензий по качеству вы к нему не имеете " - об этом говорит менеджер точки выдачи.

Ну, лично я ,не вхожу в эти 99%, но считаю ,что надо жить по совести.
И вроде бы, есть такой законный механизм, который обязывает продавца в первые две недели БЕЗ РАЗГОВОРА вернуть деньги (ну или обменять товар с доплатой), если товар просто не подошел, будучи исправным (допустим, купил ты телевизор себе в подарок на день рождения, пришел домой, а оказалось, что друзья тебе тоже телек подарили - всякое в жизни бывает )

С одной стороны, салону розничной сети не разрешено делать возврат без основания качественной сложной техники, но на самом деле все здесь дается на откуп руководству - если вы даже не открывали товар, либо он имеет идеальный внешний вид и полностью работоспособен, вам и телевизор обменяют.
Другое дело если вы, к примеру, берете микроволновую печь без поворотного стола и вам не нравится, что она пиццу подогревает лишь посредине, либо если вы покупаете плойку, которая не завивает ваши волосы - извините, но такие товары мы вам не вернем, не имеем права потом их продавать под видом новых.

Вчера сдох очередной анонимайзер, поэтому все сообщения прочитала только сегодня, установив новый) спасибо всем за отзывы, сейчас веду переписку с головным офисом или кто там отвечает на вопросы на Яндекс-маркете... Посмотрим, чем окончится переписка, дальше буду действовать по ситуации. Уважаемый представитель магазина, Вам отдельное спасибо за сочувствие ко мне, как к очередному, обманутому Вами клиенту. В приватной беседе с моим сыном менеджеры магазина сами высказывали свое отношение к вашим экспертизам, не самое позитивное, надо сказать. Надеюсь, что Вам дадут хорошую премию за Вашу работу и желаю сети РБТ побыстрее загнуться в нашем городе.

Любите драматизировать) уважаемая, оглянитесь, может в "очереди" "обманутых" только вы стоите? В любом магазине, если я покупаю себе ноутбук, телефон, лобзик, микроволновку - я проверю их досканально, потому что мне жалко своих денег и времени. Даже если я покупаю карманный коллайдер и понятия не имею о том, как он устроен и каков его функционал - я попрошу проверить мне его.
Можно в личку по подробнее содержание приватной беседы? Моё личное отношение - да, негативное, но не потому что экспертизы в Челябинске фиктивные, бредовые или все делаются в пользу магазина, нет, домыслы можете смело оставить. Просто после нового года они тянут с результатом до последнего, доставляя головоболь и нам, и клиентам. Вы думаете нам не хочется быстрее решать проблемы с некачественным товаром и видеть счастливые лица клиентов, которым обменяли товар или вернули деньги? Конфронтация с покупателем - последнее на что пойдёт разумный руководитель магазина, поэтому при работе с браком приходится индивидуально подходить к решению почти каждого вопроса, но в то же время необходимо понимать, что мы не можем оформлять возвраты любому клиенту.
Вот такое, к примеру, приносят и говорят - пачаны, го обмен? а? а? а???

 

[Альбедо-1318]

С проверкой и реализацией айфонов и прочих эппловских девайсов история отдельная, вам об этом должно быть известно.
А бумажка в первую очередь нужна для того чтобы показать покупателю что товар он проверял и его всё устроило. "Вот здесь, пожалуйста, ваша роспись с расшифровкой, о том что товар проверен и претензий по качеству вы к нему не имеете " - об этом говорит менеджер точки выдачи.


С одной стороны, салону розничной сети не разрешено делать возврат без основания качественной сложной техники, но на самом деле все здесь дается на откуп руководству - если вы даже не открывали товар, либо он имеет идеальный внешний вид и полностью работоспособен, вам и телевизор обменяют.
Другое дело если вы, к примеру, берете микроволновую печь без поворотного стола и вам не нравится, что она пиццу подогревает лишь посредине, либо если вы покупаете плойку, которая не завивает ваши волосы - извините, но такие товары мы вам не вернем, не имеем права потом их продавать под видом новых.



Любите драматизировать) уважаемая, оглянитесь, может в "очереди" "обманутых" только вы стоите? В любом магазине, если я покупаю себе ноутбук, телефон, лобзик, микроволновку - я проверю их досканально, потому что мне жалко своих денег и времени. Даже если я покупаю карманный коллайдер и понятия не имею о том, как он устроен и каков его функционал - я попрошу проверить мне его.
Можно в личку по подробнее содержание приватной беседы? Моё личное отношение - да, негативное, но не потому что экспертизы в Челябинске фиктивные, бредовые или все делаются в пользу магазина, нет, домыслы можете смело оставить. Просто после нового года они тянут с результатом до последнего, доставляя головоболь и нам, и клиентам. Вы думаете нам не хочется быстрее решать проблемы с некачественным товаром и видеть счастливые лица клиентов, которым обменяли товар или вернули деньги? Конфронтация с покупателем - последнее на что пойдёт разумный руководитель магазина, поэтому при работе с браком приходится индивидуально подходить к решению почти каждого вопроса, но в то же время необходимо понимать, что мы не можем оформлять возвраты любому клиенту.
Вот такое, к примеру, приносят и говорят - пачаны, го обмен? а? а? а???
Посмотреть вложение 233877

Ну про плойку и микроволновку понятно,тут чисто из санитарных соображений, но шурик-то не предназначен для работы с ... биологическими объектами)

 

[Берри]

Как всегда- человек задал конкретный вопрос и попросил помощи , а десять "всезнаек" всех тем форума уже раздули третью страницу и ничего по существу. Вот это по - снежински............

 

[EnErGiZeR]

Ну про плойку и микроволновку понятно,тут чисто из санитарных соображений, но шурик-то не предназначен для работы с ... биологическими объектами)

Именно поэтому нельзя одни категории товара сравнивать с другими, и злоупотреблять пресловутым "не подошёл по техн. характеристикам" Что, кстати, касается лишь качественных товаров

 

[Альбедо-1318]

Как всегда- человек задал конкретный вопрос и попросил помощи , а десять "всезнаек" всех тем форума уже раздули третью страницу и ничего по существу. Вот это по - снежински............

Это по-русски.
Конкретный ответ, на конкретный вопрос таков: "много бегать, много нервничать, и глядишь справедливость в отдельно взятом случае восторжествует". А я не хочу, чтобы она в отдельно взятом случае, я хочу, чтобы она В ПРИНЦИПЕ восторжествовала.

 

[Альбедо-1318]

Именно поэтому нельзя одни категории товара сравнивать с другими, и злоупотреблять пресловутым "не подошёл по техн. характеристикам" Что, кстати, касается лишь качественных товаров

Злоупотреблять нельзя, но это не избавляет продавца от необходимости проверить плойку, микроволновку (а сыр бор то почему загорелся, продавец впарил сомнительный товар женщине, видимо решив, что женщина - не мужик, который в этот же день прибежит с кривым шуруповертом и будет пытаться засунуть его ... обратно), при необходимости показать различную информацию о ней ДО совершения покупки.