Я в претензии всегда пишу стандартную фразу: "в Вашем магазине 11.11.1111 года был куплен товар ХХХХХХ стоимостью 11111", один экземпляр в магазин, на другом прошу написать "претензию приняли 22.22.2222года" подпись и печать по возможности. Про за каждый день просрочки идет процент (сколько...