Вы пойдете в Сервис? Еще раз повторяю, тут надо набрать ГРУППУ людей, с одним человеком организации иметь дело легче, они на это как раз и рассчитывают. И идти не в Сервис, а к адвокату, подготовить требования, претензии, обращение в суд и т.д, и уже потом идти в Сервис.
По поводу нормативов...