Добрый день, уважаемые пользователи!
Открывая данную тему, надеюсь на конструктивный диалог с заинтересованными лицами, хочу чтобы наше общение было полезным и взаимовежливым для обеих сторон, и предостерегаю различных форумных троллей - ваши сообщения будут модерироваться.
Для многих, впервые столкнувшихся с аббревиатурой МФЦ, встает вопрос: "А что это такое и чем вы занимаететсь?"
Многофункциональный центр создан в форме муниципального автономного учреждения для оказания гражданам и юридическим лицам государственных и муниципальных услуг. Организационно-правовая форма и наименование подразумевает, что учреждение выполняет задание учредителя (администрации города Снежинска) в части муниципальных услуг, а также может выполнять задания различных государственных органов власти и их подведомственных учреждений в части оказания отдельных государственных услуг.
Идеология создания таких центров по всей стране проста и понятна - сделать процедуру получения различных гос. и мун. услуг прозрачной, комфортной и необременительной.
Прозрачность заключается в том, что каждая процедура предоставления услуги строго регламентирована, регламенты оказания услуг находятся в открытом доступе (их можно посмотреть тут).
По ссылке можно уточнить график работы МФЦ и контактную информацию. В дальнейшем появится портал МФЦ с необходимым набором инструментов для подачи документов в электронном виде.
Для обеспечения комфортности отремонтировано помещение МФЦ, обеспечен доступ для маломобильных групп населения, в помещениях оборудованы места для заполнения документов и ожидания очереди, процесс подачи документов оптимизирован с помощью электронной очереди, климат поддерживается с помощью системы вентиляции и кондиционирования. Кроме того, местоположение МФЦ подобрано с таким расчетом, что в одном здании с МФЦ находятся и нотариусы, и банк, и различные коммерческие организации, так или иначе участвующие в процессе оказания услуг.
Чтобы сделать процесс оказания услуг, а именно процесс сбора и заполнения документов необременительным для заявителей, делается следующее:
- с 01.07.2012 должна заработать система межведомственного взаимодействия, когда заявитель собирает и подает не всю массу справок и других документов, предусмотренных регламентом, а только их обязательную часть, которая определена законом (210-ФЗ). Остальную часть документов по каналам межведомственного взаимодействия запрашивает для заявителя сам МФЦ. В настоящее время такое взаимодействие (пока в бумажном виде) организовано с Росреестром (запрос выписок о наличии/отсутствии зарегистрированных прав на недвижимоеимущество), имеется возможность запроса выписок из реестра юр.лиц и предпринимателей;
- возможность подачи документов в электронном виде. Тут пока все только начинается и идет неторопливо, поскольку требует солидных денежных вливаний как со стороны государства, так и со стороны муниципалитета. Обкатывается пилотный перечень услуг, по которым возможна подача заявления и прилагаемых документов в электронном виде.
Для начала заявителю необходимо зарегистрироваться на портале государственных услуг http://www.gosuslugi.ru, затем по обычной почте придет пароль для доступа, после чего можно активировать свой аккаунт и пользоваться порталом (заполнять электронные заявления, прикреплять отсканированные документы, отслеживать стадии оказания услуги и т.п.). Думаю, что процесс намного упростится с введением универсальных электронных карт и открытием центров моментальной регистрации на портале.
Роль МФЦ в данном процессе мне видится, во-первых, в возможности получить консультацию у специалиста МФЦ по вопросам подачи документов в электронном виде, во-вторых, в возможности отсканировать документы (не у всех есть дома сканеры), в-третьих, в возможности подачи заявления и документов через терминал, установленный в помещении МФЦ. Продвинутые и грамотные пользователь компьютера, переферийных устройств и интернета с легкостью смогут осуществить вышеперечисленные операции самостоятельно и на дому.
- открые колл-центра, где либо по телефону, любо через онлайн заявку можно будет получить исчерпывающую информацию по той или иной услуге (уже сейчас можно звонить и спрашивать по телефону 3-50-71).
Как построен процесс оказания услуги.
Заявитель предварительно получив консультацию о комплекте документов, либо самостоятельно ознакомившись с регламентом на сайте, обращается в МФЦ. По всем услугам необходимо наличие документа, удостоверяющего личность, поэтому паспорт (либо документ его заменяющий), надо обязательно иметь при себе.
Инспектор, приняв документы от заявителя, формирует первичный комплект, регистрирует дело и направляет его в отдел контроля. Специалист отдела контроля проверяет комплектность документов, при необходимости делает межведомственные запросы, и после окончательного формирования пакета документов, направляет его исполнителю услуги (в орган местного самоуправления или орган гос. власти). Исполнитель непосредственно оказывает услугу заявителю, после чего ее результат (как правило это документ) направляется обратно в МФЦ для выдачи заявителю. МФЦ оповещает заявителя о необходимости прийти и забрать результат, либо направляет его почтой.
В идеале процесс не должен выходить за рамки сроков, предусмотренных регламентом, а заявитель должен прийти в МФЦ всего 2 раза. На практике же складывается не совсем идеально: есть и задержки, и приглашения прийти переписать заявление, дополнить документы, однако, на мой взгляд, это издержки становления.
Сейчас активно дорабатываются регламенты, устраняются спорные моменты с исполнителями, да и сам персонал МФЦ учится и нарабатывает опыт. Отдел контроля ревностно отслеживает сроки прохождения документов и строчит на задержавших процесс оказания услуги служебные записки.
Какие услуги оказываются на базе МФЦ
Перечень муниципальных услуг можно посмотреть в прикрепленном файле.
В ближайшее время (февраль-март 2012 года) планируется запустить 4 государственные услуги Росреестра
1. Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним
2. Государственный кадастровый учет недвижимого имущества
3. Предоставление сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделок с ним
4. Предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости
Также в 1-2 квартале 2012 года планируется организовать оказание через МФЦ следующих услуг:
- принятие на учет граждан, желающих выехать из ЗАТО
- заключение договора соц. найма
- приватизация жилых помещений
- лицензирование розничной продажи алкогольной продукции (первичная выдача, переоформление, продление)
- выдача разрешений на право организации розничного рынка
- выдача разрешений на строительство объектов капитального строительства
- выдача разрешений на ввод объекта в эксплуатацию
- утверждение схемы расположения земельного участка (различные сценарии)
- выдача копий документов из архива управления градостроительства
- несколько услуг управления социальной защиты населения в части обеспечения мер соцю поддержки отдельных группам граждан и другие (перечень не полный)
Следует отметить, что оказание всех вышеперечисленных услуг осуществляется бесплатно. За плату оказываются сопуствующие услуги: копирование и распечатка документов, запрос и курьерская доставка документов (например гражданин не хочет или не может сам никуда ходить и поручает МФЦ собрать за него весь комплект документов).
Кроме того, поскольку центр является по-настоящему многофункциональным, организовано или будет организовано в ближайшее время предоставление ряда коммерческих услуг, то есть за плату, таких как:
- составление договоров купли-продажи, мены, дарения недвижимости, автотранспорта
- юридическое и агентское сопровождение сделок,
- консультации в различных областях права;
- представление интересов в суде по гражданским, жилищным, семейным, налоговым спорам, споры по возмещению ущерба в результате ДТП, защите прав потребителей и тд.
- ведение кадрового делопроизводства для юр.лиц и предпринимателей
- организация обучения на базе бизнес-инкубатора (предоставление в аренду конференц зала, проектора, компьютерного оборудования и т.п.)
Контактные телефоны:
37035 - директор
35071 - прием документов, операционный зал
39148 - контроль прохождения документов
На этом пока все, тему буду наполнять по мере поступления новостей.
Ждем Вас в многофункциональном центре, а также жду Ваших вопросов и предложений.
С уважением, директор АУ "МФЦ", Капустин Никита Александрович и коллектив МФЦ.
Открывая данную тему, надеюсь на конструктивный диалог с заинтересованными лицами, хочу чтобы наше общение было полезным и взаимовежливым для обеих сторон, и предостерегаю различных форумных троллей - ваши сообщения будут модерироваться.
Для многих, впервые столкнувшихся с аббревиатурой МФЦ, встает вопрос: "А что это такое и чем вы занимаететсь?"
Многофункциональный центр создан в форме муниципального автономного учреждения для оказания гражданам и юридическим лицам государственных и муниципальных услуг. Организационно-правовая форма и наименование подразумевает, что учреждение выполняет задание учредителя (администрации города Снежинска) в части муниципальных услуг, а также может выполнять задания различных государственных органов власти и их подведомственных учреждений в части оказания отдельных государственных услуг.
Идеология создания таких центров по всей стране проста и понятна - сделать процедуру получения различных гос. и мун. услуг прозрачной, комфортной и необременительной.
Прозрачность заключается в том, что каждая процедура предоставления услуги строго регламентирована, регламенты оказания услуг находятся в открытом доступе (их можно посмотреть тут).
По ссылке можно уточнить график работы МФЦ и контактную информацию. В дальнейшем появится портал МФЦ с необходимым набором инструментов для подачи документов в электронном виде.
Для обеспечения комфортности отремонтировано помещение МФЦ, обеспечен доступ для маломобильных групп населения, в помещениях оборудованы места для заполнения документов и ожидания очереди, процесс подачи документов оптимизирован с помощью электронной очереди, климат поддерживается с помощью системы вентиляции и кондиционирования. Кроме того, местоположение МФЦ подобрано с таким расчетом, что в одном здании с МФЦ находятся и нотариусы, и банк, и различные коммерческие организации, так или иначе участвующие в процессе оказания услуг.
Чтобы сделать процесс оказания услуг, а именно процесс сбора и заполнения документов необременительным для заявителей, делается следующее:
- с 01.07.2012 должна заработать система межведомственного взаимодействия, когда заявитель собирает и подает не всю массу справок и других документов, предусмотренных регламентом, а только их обязательную часть, которая определена законом (210-ФЗ). Остальную часть документов по каналам межведомственного взаимодействия запрашивает для заявителя сам МФЦ. В настоящее время такое взаимодействие (пока в бумажном виде) организовано с Росреестром (запрос выписок о наличии/отсутствии зарегистрированных прав на недвижимоеимущество), имеется возможность запроса выписок из реестра юр.лиц и предпринимателей;
- возможность подачи документов в электронном виде. Тут пока все только начинается и идет неторопливо, поскольку требует солидных денежных вливаний как со стороны государства, так и со стороны муниципалитета. Обкатывается пилотный перечень услуг, по которым возможна подача заявления и прилагаемых документов в электронном виде.
Для начала заявителю необходимо зарегистрироваться на портале государственных услуг http://www.gosuslugi.ru, затем по обычной почте придет пароль для доступа, после чего можно активировать свой аккаунт и пользоваться порталом (заполнять электронные заявления, прикреплять отсканированные документы, отслеживать стадии оказания услуги и т.п.). Думаю, что процесс намного упростится с введением универсальных электронных карт и открытием центров моментальной регистрации на портале.
Роль МФЦ в данном процессе мне видится, во-первых, в возможности получить консультацию у специалиста МФЦ по вопросам подачи документов в электронном виде, во-вторых, в возможности отсканировать документы (не у всех есть дома сканеры), в-третьих, в возможности подачи заявления и документов через терминал, установленный в помещении МФЦ. Продвинутые и грамотные пользователь компьютера, переферийных устройств и интернета с легкостью смогут осуществить вышеперечисленные операции самостоятельно и на дому.
- открые колл-центра, где либо по телефону, любо через онлайн заявку можно будет получить исчерпывающую информацию по той или иной услуге (уже сейчас можно звонить и спрашивать по телефону 3-50-71).
Как построен процесс оказания услуги.
Заявитель предварительно получив консультацию о комплекте документов, либо самостоятельно ознакомившись с регламентом на сайте, обращается в МФЦ. По всем услугам необходимо наличие документа, удостоверяющего личность, поэтому паспорт (либо документ его заменяющий), надо обязательно иметь при себе.
Инспектор, приняв документы от заявителя, формирует первичный комплект, регистрирует дело и направляет его в отдел контроля. Специалист отдела контроля проверяет комплектность документов, при необходимости делает межведомственные запросы, и после окончательного формирования пакета документов, направляет его исполнителю услуги (в орган местного самоуправления или орган гос. власти). Исполнитель непосредственно оказывает услугу заявителю, после чего ее результат (как правило это документ) направляется обратно в МФЦ для выдачи заявителю. МФЦ оповещает заявителя о необходимости прийти и забрать результат, либо направляет его почтой.
В идеале процесс не должен выходить за рамки сроков, предусмотренных регламентом, а заявитель должен прийти в МФЦ всего 2 раза. На практике же складывается не совсем идеально: есть и задержки, и приглашения прийти переписать заявление, дополнить документы, однако, на мой взгляд, это издержки становления.
Сейчас активно дорабатываются регламенты, устраняются спорные моменты с исполнителями, да и сам персонал МФЦ учится и нарабатывает опыт. Отдел контроля ревностно отслеживает сроки прохождения документов и строчит на задержавших процесс оказания услуги служебные записки.
Какие услуги оказываются на базе МФЦ
Перечень муниципальных услуг можно посмотреть в прикрепленном файле.
В ближайшее время (февраль-март 2012 года) планируется запустить 4 государственные услуги Росреестра
1. Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним
2. Государственный кадастровый учет недвижимого имущества
3. Предоставление сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделок с ним
4. Предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости
Также в 1-2 квартале 2012 года планируется организовать оказание через МФЦ следующих услуг:
- принятие на учет граждан, желающих выехать из ЗАТО
- заключение договора соц. найма
- приватизация жилых помещений
- лицензирование розничной продажи алкогольной продукции (первичная выдача, переоформление, продление)
- выдача разрешений на право организации розничного рынка
- выдача разрешений на строительство объектов капитального строительства
- выдача разрешений на ввод объекта в эксплуатацию
- утверждение схемы расположения земельного участка (различные сценарии)
- выдача копий документов из архива управления градостроительства
- несколько услуг управления социальной защиты населения в части обеспечения мер соцю поддержки отдельных группам граждан и другие (перечень не полный)
Следует отметить, что оказание всех вышеперечисленных услуг осуществляется бесплатно. За плату оказываются сопуствующие услуги: копирование и распечатка документов, запрос и курьерская доставка документов (например гражданин не хочет или не может сам никуда ходить и поручает МФЦ собрать за него весь комплект документов).
Кроме того, поскольку центр является по-настоящему многофункциональным, организовано или будет организовано в ближайшее время предоставление ряда коммерческих услуг, то есть за плату, таких как:
- составление договоров купли-продажи, мены, дарения недвижимости, автотранспорта
- юридическое и агентское сопровождение сделок,
- консультации в различных областях права;
- представление интересов в суде по гражданским, жилищным, семейным, налоговым спорам, споры по возмещению ущерба в результате ДТП, защите прав потребителей и тд.
- ведение кадрового делопроизводства для юр.лиц и предпринимателей
- организация обучения на базе бизнес-инкубатора (предоставление в аренду конференц зала, проектора, компьютерного оборудования и т.п.)
Контактные телефоны:
37035 - директор
35071 - прием документов, операционный зал
39148 - контроль прохождения документов
На этом пока все, тему буду наполнять по мере поступления новостей.
Ждем Вас в многофункциональном центре, а также жду Ваших вопросов и предложений.
С уважением, директор АУ "МФЦ", Капустин Никита Александрович и коллектив МФЦ.
