МФЦ города Снежинска

МФЦ

Модератор
Модератор
Добрый день, уважаемые пользователи!

Открывая данную тему, надеюсь на конструктивный диалог с заинтересованными лицами, хочу чтобы наше общение было полезным и взаимовежливым для обеих сторон, и предостерегаю различных форумных троллей - ваши сообщения будут модерироваться.

Для многих, впервые столкнувшихся с аббревиатурой МФЦ, встает вопрос: "А что это такое и чем вы занимаететсь?"
Многофункциональный центр создан в форме муниципального автономного учреждения для оказания гражданам и юридическим лицам государственных и муниципальных услуг. Организационно-правовая форма и наименование подразумевает, что учреждение выполняет задание учредителя (администрации города Снежинска) в части муниципальных услуг, а также может выполнять задания различных государственных органов власти и их подведомственных учреждений в части оказания отдельных государственных услуг.

Идеология создания таких центров по всей стране проста и понятна - сделать процедуру получения различных гос. и мун. услуг прозрачной, комфортной и необременительной.

Прозрачность заключается в том, что каждая процедура предоставления услуги строго регламентирована, регламенты оказания услуг находятся в открытом доступе (их можно посмотреть тут).
По ссылке можно уточнить график работы МФЦ и контактную информацию. В дальнейшем появится портал МФЦ с необходимым набором инструментов для подачи документов в электронном виде.

Для обеспечения комфортности отремонтировано помещение МФЦ, обеспечен доступ для маломобильных групп населения, в помещениях оборудованы места для заполнения документов и ожидания очереди, процесс подачи документов оптимизирован с помощью электронной очереди, климат поддерживается с помощью системы вентиляции и кондиционирования. Кроме того, местоположение МФЦ подобрано с таким расчетом, что в одном здании с МФЦ находятся и нотариусы, и банк, и различные коммерческие организации, так или иначе участвующие в процессе оказания услуг.

Чтобы сделать процесс оказания услуг, а именно процесс сбора и заполнения документов необременительным для заявителей, делается следующее:
- с 01.07.2012 должна заработать система межведомственного взаимодействия, когда заявитель собирает и подает не всю массу справок и других документов, предусмотренных регламентом, а только их обязательную часть, которая определена законом (210-ФЗ). Остальную часть документов по каналам межведомственного взаимодействия запрашивает для заявителя сам МФЦ. В настоящее время такое взаимодействие (пока в бумажном виде) организовано с Росреестром (запрос выписок о наличии/отсутствии зарегистрированных прав на недвижимоеимущество), имеется возможность запроса выписок из реестра юр.лиц и предпринимателей;
- возможность подачи документов в электронном виде. Тут пока все только начинается и идет неторопливо, поскольку требует солидных денежных вливаний как со стороны государства, так и со стороны муниципалитета. Обкатывается пилотный перечень услуг, по которым возможна подача заявления и прилагаемых документов в электронном виде.
Для начала заявителю необходимо зарегистрироваться на портале государственных услуг http://www.gosuslugi.ru, затем по обычной почте придет пароль для доступа, после чего можно активировать свой аккаунт и пользоваться порталом (заполнять электронные заявления, прикреплять отсканированные документы, отслеживать стадии оказания услуги и т.п.). Думаю, что процесс намного упростится с введением универсальных электронных карт и открытием центров моментальной регистрации на портале.
Роль МФЦ в данном процессе мне видится, во-первых, в возможности получить консультацию у специалиста МФЦ по вопросам подачи документов в электронном виде, во-вторых, в возможности отсканировать документы (не у всех есть дома сканеры), в-третьих, в возможности подачи заявления и документов через терминал, установленный в помещении МФЦ. Продвинутые и грамотные пользователь компьютера, переферийных устройств и интернета с легкостью смогут осуществить вышеперечисленные операции самостоятельно и на дому.
- открые колл-центра, где либо по телефону, любо через онлайн заявку можно будет получить исчерпывающую информацию по той или иной услуге (уже сейчас можно звонить и спрашивать по телефону 3-50-71).

Как построен процесс оказания услуги.
Заявитель предварительно получив консультацию о комплекте документов, либо самостоятельно ознакомившись с регламентом на сайте, обращается в МФЦ. По всем услугам необходимо наличие документа, удостоверяющего личность, поэтому паспорт (либо документ его заменяющий), надо обязательно иметь при себе.
Инспектор, приняв документы от заявителя, формирует первичный комплект, регистрирует дело и направляет его в отдел контроля. Специалист отдела контроля проверяет комплектность документов, при необходимости делает межведомственные запросы, и после окончательного формирования пакета документов, направляет его исполнителю услуги (в орган местного самоуправления или орган гос. власти). Исполнитель непосредственно оказывает услугу заявителю, после чего ее результат (как правило это документ) направляется обратно в МФЦ для выдачи заявителю. МФЦ оповещает заявителя о необходимости прийти и забрать результат, либо направляет его почтой.
В идеале процесс не должен выходить за рамки сроков, предусмотренных регламентом, а заявитель должен прийти в МФЦ всего 2 раза. На практике же складывается не совсем идеально: есть и задержки, и приглашения прийти переписать заявление, дополнить документы, однако, на мой взгляд, это издержки становления.
Сейчас активно дорабатываются регламенты, устраняются спорные моменты с исполнителями, да и сам персонал МФЦ учится и нарабатывает опыт. Отдел контроля ревностно отслеживает сроки прохождения документов и строчит на задержавших процесс оказания услуги служебные записки.

Какие услуги оказываются на базе МФЦ
Перечень муниципальных услуг можно посмотреть в прикрепленном файле.

В ближайшее время (февраль-март 2012 года) планируется запустить 4 государственные услуги Росреестра
1. Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним
2. Государственный кадастровый учет недвижимого имущества
3. Предоставление сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделок с ним
4. Предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости
Также в 1-2 квартале 2012 года планируется организовать оказание через МФЦ следующих услуг:
- принятие на учет граждан, желающих выехать из ЗАТО
- заключение договора соц. найма
- приватизация жилых помещений
- лицензирование розничной продажи алкогольной продукции (первичная выдача, переоформление, продление)
- выдача разрешений на право организации розничного рынка
- выдача разрешений на строительство объектов капитального строительства
- выдача разрешений на ввод объекта в эксплуатацию
- утверждение схемы расположения земельного участка (различные сценарии)
- выдача копий документов из архива управления градостроительства
- несколько услуг управления социальной защиты населения в части обеспечения мер соцю поддержки отдельных группам граждан и другие (перечень не полный)

Следует отметить, что оказание всех вышеперечисленных услуг осуществляется бесплатно. За плату оказываются сопуствующие услуги: копирование и распечатка документов, запрос и курьерская доставка документов (например гражданин не хочет или не может сам никуда ходить и поручает МФЦ собрать за него весь комплект документов).

Кроме того, поскольку центр является по-настоящему многофункциональным, организовано или будет организовано в ближайшее время предоставление ряда коммерческих услуг, то есть за плату, таких как:
- составление договоров купли-продажи, мены, дарения недвижимости, автотранспорта
- юридическое и агентское сопровождение сделок,
- консультации в различных областях права;
- представление интересов в суде по гражданским, жилищным, семейным, налоговым спорам, споры по возмещению ущерба в результате ДТП, защите прав потребителей и тд.
- ведение кадрового делопроизводства для юр.лиц и предпринимателей
- организация обучения на базе бизнес-инкубатора (предоставление в аренду конференц зала, проектора, компьютерного оборудования и т.п.)

Контактные телефоны:
37035 - директор
35071 - прием документов, операционный зал
39148 - контроль прохождения документов

На этом пока все, тему буду наполнять по мере поступления новостей.
Ждем Вас в многофункциональном центре, а также жду Ваших вопросов и предложений.
С уважением, директор АУ "МФЦ", Капустин Никита Александрович и коллектив МФЦ.
 

Вложения

МФЦ

Модератор
Модератор
06.02.2012
Запущена новая услуга
"Предоставление отделом жилья и социальных программ администрации города Снежинска муниципальной услуги по признанию граждан из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, нуждающимися в жилых помещениях, ведение учета с целью обеспечения их жильем"
регламент

14.02.2012
Ранее анонсированное введение на базе МФЦ предоставления 4 услуг Росреестра и Кадастровой палаты в феврале-марте 2012 года пока откладывается на 2-3 квартал 2012 года. Для организации рабочих мест необходима закупка спец оборудования и спец программных средств согласно требованиям Росреестра, что не заложено в смету МФЦ.

13.03.2012
Запущены 3 новые услуги

«Разрешение сделки отчуждения недвижимого имущества, находящегося в собственности несовершеннолетнего, с одновременным приобретением имущества или открытием счета на имя несовершеннолетнего»

«Выдача предварительного разрешения опекуну и управляющему недвижимым и ценным движимым имуществом подопечного совершать, а попечителю давать предварительное согласие на совершение сделок по отчуждению, в том числе обмену или дарению, имущества подопечного, а также сдаче его в наем, аренду, безвозмездное пользование или залог, предварительное разрешение сделок, влекущих отказ от принадлежащего подопечному прав, раздел его имущества или выдел из него долей, а также любых других сделок, влекущих уменьшение имущества подопечного»

«Разрешение сделки отчуждения жилого помещения, в котором проживают находящиеся под опекой или попечительством члены семьи собственника данного жилого помещения либо оставшиеся без родительского попечения несовершеннолетние члены семьи собственника, если при этом затрагиваются права или охраняемые законом интересы указанных лиц»
Регламенты тут

03.04.2012
Добавлены новые услуги отдела жилья и социальных программ администрации и управления градостроительства
- Передача гражданами приватизированных жилых помещений, являющихся для них единственным постоянным местом проживания, в муниципальную собственность (расприватизация)

- Безвозмездная передача жилых помещений в собственность граждан (приватизация)

- Выдача разрешения на строительство

Регламенты отдела жилья тут
Регламент Управления градостроительства тут

29.08.2012
Утвержден новый административный регламент и начался прием документов по нему в МФЦ.
"Рассмотрение обращений отдельных категорий граждан и юридических лиц на допуск к совершению сделок с недвижимым имуществом, находящимся на территории закрытого административно-территориального образования город Снежинск"
ссылка на регламент
 

МФЦ

Модератор
Модератор
Сколько человек к Вам обратилось за это время работы и сколько единиц у Вас в штате?
Прием , выдачу документов, консультирование осуществляют 5 человек, обработку документов и контроль - 2 человека.
С 10 января 2012 г. зарегистрировано более 100 обращений, дано в 2 раза больше устных консультаций при личном обращении.
Плановая нагрузка - 60 обращений в день на 10 окон. До плана пока не дотягиваем, поскольку из 50 услуг, оказываемых через МФЦ, регламенты утверждены в отношении 27 услуг. С ростом количества утвержденных регламентов будет расти и посещаемость.
 

maks5477

Пользователь
Планируете ли принимать и передавать в Касли (или Челябинск) документы на биометрический загранпаспорт?
 

Антикоррупционер

Пользователь
Прием , выдачу документов, консультирование осуществляют 5 человек, обработку документов и контроль - 2 человека.
С 10 января 2012 г. зарегистрировано более 100 обращений, дано в 2 раза больше устных консультаций при личном обращении.
Плановая нагрузка - 60 обращений в день на 10 окон. До плана пока не дотягиваем, поскольку из 50 услуг, оказываемых через МФЦ, регламенты утверждены в отношении 27 услуг. С ростом количества утвержденных регламентов будет расти и посещаемость.
Спасибо за ответ.
21.02.2012 10.01.2012 42,00 дня в календаре 15 выходных 27,00 раб.дней
всего обращений (консультаций) человек 300 11,11111 обр. в день на 7 чел. 1,587302 обращений на 1 чел в день ФАКТ 60 обр. в день на 10 чел. 10 обращений на 1 чел в день БУДЕТ НОРМА

Да данный момент получается, что каждый рабочий день к Вашим специалистам обращаются (консультируется) 1,587302 человека в день (При нормативе 6 обращений в день). :acute:
Надеюсь пока никто не перетрудился...
 

Врединa

Настоящая
Когда планируется переход донорских выплат к МФЦ? Какими ещё выплатами планирует заниматься МФЦ?
 

МФЦ

Модератор
Модератор
Надеюсь пока никто не перетрудился...
Все правильно считаете и думаете. Загрузка не полная и это минус, сам это знаю и вышестоящие руководители на это указывают. Но мы над этим работаем, и вскоре ситуация выправится.
С другой стороны такая ситуация даже к лучшему. Инспекторы по приему документов - универсальные специалисты, то есть принимают по всему комплексу услуг МФЦ. При небольшом потоке посетителей, без суеты и спешки, качество работы растет. Остается время на разбор спорных ситуаций и консультирование со специалистами, оказывающими услугу. Когда пойдет полная нагрузка - времени на это не будет.

Планируете ли принимать и передавать в Касли (или Челябинск) документы на биометрический загранпаспорт?
Скорее нет, чем да. Согласно действующим нормам - заявление подается непосредственно в УФМС или МИД (http://www.gosuslugi.ru/ru/card/index.php?coid_4=65&ccoid_4=72&poid_4=158&soid_4=439&toid_4=392&info_4=0&esid_4=251339&rid=228&tid=2) В дальнейшем эту процедуру планируют запустить в электронном виде. Проще будет подать документы через портал госуслуг. Если будут сложности с подачей через портал - тогда велкам, будем помогать.
Услуги по выдаче, замене общегражданских паспортов скорее всего будут оказываться через МФЦ.

Когда планируется переход донорских выплат к МФЦ? Какими ещё выплатами планирует заниматься МФЦ?
По всем видам выплат вопрос решается наверху, в Правительстве области, поскольку услуги это государственные. Если там решат оказывать через МФЦ-будут оказываться через МФЦ. В любом случае сначала должны изменить областные и федеральные законы. В большинстве из них указано, что заявление подается в орган соц.защиты, и ни слова про МФЦ там нет.
Из услуг УСЗН в ближайшее время будет начат прием в МФЦ по вопросам опеки над несовершеннолетними (выдача разрешений на совершение сделок).
 

Антикоррупционер

Пользователь
Все правильно считаете и думаете. Загрузка не полная и это минус, сам это знаю и вышестоящие руководители на это указывают. Но мы над этим работаем, и вскоре ситуация выправится.
С другой стороны такая ситуация даже к лучшему. Инспекторы по приему документов - универсальные специалисты, то есть принимают по всему комплексу услуг МФЦ. При небольшом потоке посетителей, без суеты и спешки, качество работы растет. Остается время на разбор спорных ситуаций и консультирование со специалистами, оказывающими услугу. Когда пойдет полная нагрузка - времени на это не будет.
Спасибо за ответ. Удачи в работе на благо горожан.
 

elf

Уже освоился
Перешёл по ссылке http://www.redhouse....?p=211&art=3230
но так и не смог понять простой вещи: где МФЦ находится: в 'Доме быта'?, если да, то на каком этаже? Какие комнаты?
надеюсь, что у вас есть возможность внести дополнения в информацию на сайте красного дома.

Было бы вообще отлично, если бы был размещён кусок карты Снежинска с обозначением места.

Спасибо.

Идея МФЦ - это отлично! Удачи в её реализации.
 

МФЦ

Модератор
Модератор
Перешёл по ссылке http://www.redhouse....?p=211&art=3230
но так и не смог понять простой вещи: где МФЦ находится: в 'Доме быта'?, если да, то на каком этаже? Какие комнаты?
надеюсь, что у вас есть возможность внести дополнения в информацию на сайте красного дома.

Было бы вообще отлично, если бы был размещён кусок карты Снежинска с обозначением места.

Спасибо.

Идея МФЦ - это отлично! Удачи в её реализации.
Да, Дом Быта, цокольный этаж, отдельный вход с северной стороны здания, но можно и через центральный.
Ваши пожелания учтем, информацию добавим, спасибо!
 

МФЦ

Модератор
Модератор
как осуществляется распространение информации о существовании данного центра и о его услугах?
ведь для повышения нагрузки на центр необходимо просто и ясно разъяснить простому люду универсальность организации и предоставляемых ею услуг!
Было несколько репортажей о центре по местному ТВ, были публикации в газетах, размещена информация в интернете - здесь и на офсайте администрации.
В плане коммерческой рекламы возможности центра ограничены, денег на нее совсем чуть-чуть.
Вместе с тем следует понимать, что человек не может пойти за предоставлением одной и той же услуги либо в МФЦ, либо, например, в Управление градостроительства. Он пойдет только в МФЦ.
Поэтому решение вопроса повышения нагрузки на центр может решиться только введением новых услуг в МФЦ после утверждения соответствующих регламентов и решения оргвопросов, как в случае с услугами Росреестра, описанному выше.

Кстати, добавлены 3 новые услуги. См сообщение №2.
 

МФЦ

Модератор
Модератор
В преддверии сезона отпусков и ожидаемого ажиотажа по получению загранпаспортов, представляю Вашему вниманию небольшую инструкцию по обращению за данной услугой через электронный сервис портала http://www.gosuslugi.ru

Для начала необходимо авторизоваться на портале.
Существуют 2 варианта:
1. Приобрести USB-ключ Ростелекома в офисах продаж.
К сожалению, в Снежинске данная услуга пока не предоставляется. Ближайшие пункты продаж - Челябинск и Екатеринбург.
В Челябинске - это центральный офис Ростелекома по ул. Цвиллинга, 22
часы приема: пн-чт с 8-30 до 17-30, пт с 8-30 до 16-30, обед 12-00 до 13-00
Стоимость ключа 600-660 рублей (разные источники, никто точно сказать не может). Принимают наличкой и картами.
При себе иметь:
- паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС (Пенсионный фонд);
- свидетельство ИНН или справку о присвоении ИНН из ИФНС
Оформляют в течении 15-20 минут, выдают USB-ключ ГОСТовского формата.

2. Авторизоваться через портал госуслуг.
Для авторизации граждану РФ необходимо ввести страховой номер индивидуального лицевого счета застрахованного лица, выданный Пенсионным фондом Российской Федерации (СНИЛС) и пароль, полученный после регистрации на Едином портале. Если Вы не знаете свой СНИЛС, обратитесь в ближайшее отделение Пенсионного фонда Российской Федерации.
Для получения пароля, Вам необходимо пройти процедуру регистрации.
Регистрация включает в себя три основных этапа:
1. Заполнение регистрационной анкеты.
На этом этапе пользователь вносит свои данные в анкету, и происходит их автоматизированная проверка в ведомственных базах данных. В связи с тем, что проверка происходит онлайн, при большом количестве одновременных обращений пользователей возможны задержки с ответом.
Также на этом этапе пользователю отправляются на указанные в анкете номер телефона и адрес электронной почты регистрационные коды, которые нужно ввести в соответствующие поля.
В регистрационную анкету вносятся следующие данные пользователя:
* Фамилия, имя и отчество;
* Номер СНИЛС — страховой номер индивидуального лицевого счета, указанный на пластиковой карточке, выданной Пенсионным фондом Российской Федерации;
* Номер ИНН — в данное поле вносится идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный пользователю Федеральной налоговой службой;
* Почтовый адрес, на который пользователю будет доставлено бумажное письмо с кодом авторизации;
* Номер контактного мобильного телефона;
* Контактный адрес электронной почты
2. Отправка пользователю письма с кодом авторизации.
После заполнения анкеты на указанный в ней пользователем почтовый адрес отправляется бумажное письмо с кодом авторизации. Заказное письмо будет доставлено в период от 10 дней до 2-х недель в зависимости от удаленности региона.
3. Завершение регистрации на Портале.
На этом этапе пользователь завершает регистрацию на Портале путем ввода кода авторизации из полученного им бумажного письма.

Итак, получили USB-ключ или письмо с паролем, идем на портал госуслуг в личный кабинет.
Выбираем вход по паролю (если выбрали вариант 2), либо вход по электронной подписи (если купили USB-ключ). Для входа по электронной подписи необходимо будет установить плагин, предлагаемый порталом.

Далее выбираем необходимый раздел на портале. В нашем случае это Гражданство, регистрация, визы- получение паспорта- Получение заграничного паспорта гражданином Российской Федерации, достигшим возраста 18 лет или другой сценарий в зависимости от Вашего статуса.
Для обращения за услугой заполните электронную форму - кнопка "Подать заявление".

Далее нет необходимости разъяснять, поскольку все подробно описано на портале, надо лишь следовать инструкциям и внимательно заполнять предложенные формы.
В дальнейшем, по номеру документа, зайдя в Личный кабинет, можно будет отследить статус поданного обращения. Ну и ждать приглашения на прием в миграционную службу. Срок оказания услуги - 1 месяц от и до.

Если будут вопросы - обращайтесь. Спасибо за внимание.
 

maks5477

Пользователь
У меня вопрос: начали ли вы уже с апреля заниматься регистрацией права собственности на жилье и есть ли непосредственно в МФЦ касса, в которой можно оплатить пошлину, не обращаясь к услугам банков?
 

МФЦ

Модератор
Модератор
Добавлены новые услуги отдела жилья и социальных программ администрации и Управления градостроительства.
Смотрите пост № 2
 

МФЦ

Модератор
Модератор
У меня вопрос: начали ли вы уже с апреля заниматься регистрацией права собственности на жилье и есть ли непосредственно в МФЦ касса, в которой можно оплатить пошлину, не обращаясь к услугам банков?
Регистрацией пока не занялись. Ждем денег из области для закупки криптооборудования для организации криптошлюза с Росреестром. По моим самым скромным оценкам это будет не ранее 3 квартала.
Госпошлину пока тоже не принимаем. В фойе здания установлен терминал оплаты. Сейчас ведем переговоры с платежной системой о добавлении у в терминал услуги по оплате госпошлины для Росреестра. Комиссия банка за оплату госпошлины - 30 рублей. Попытаемся сделать дешевле через наш терминал.
 

maks5477

Пользователь
Регистрацией пока не занялись. Ждем денег из области для закупки криптооборудования для организации криптошлюза с Росреестром. По моим самым скромным оценкам это будет не ранее 3 квартала.
Госпошлину пока тоже не принимаем. В фойе здания установлен терминал оплаты. Сейчас ведем переговоры с платежной системой о добавлении у в терминал услуги по оплате госпошлины для Росреестра. Комиссия банка за оплату госпошлины - 30 рублей. Попытаемся сделать дешевле через наш терминал.
Спасибо за оперативный ответ=)
 

МФЦ

Модератор
Модератор
Введены дополнительные платные услуги для физических и юридических лиц.
Тарифы в приложенном файле.
 

Вложения

juliasnz

Новичок
Очень недовольны работой МФЦ особенно, что касается постановлений органов опеки. Мало того, что готовиться очень долго, так еще и сроки нифига не соблюдаются!!!!!! Раньше далали постановление за 1 неделю, а щас 3 (!!!) недели ждешь и то не факт что получишь. Или у нас как всегда ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ!!!!!
 

МФЦ

Модератор
Модератор
Юлия, мы Ваш вопрос решили оперативно, зачем выражать недовольство в отношении всей работы МФЦ. Многие люди довольны, просто об этом никто публично не заявляет.
 
Сверху