идти в КЗПП или как деньги за купленный товар?

[Kolya]

Купили с женой вещь. После того как пришли домой поняли , что она нам просто не подходит. Решили вернуть. Приходим, а нам не возвращают деньги, хотя все документы и чек предоставили, вещь в коробке никак не видно, что вообще использовалась. Предложили написать претензию им, что мол в течении недели рассмотрят, но предупредили, что не факт что деньги вернут.

Может стоит сразу идти в Комитет по защите прав потребителей?

И как грамотно написать эту претензию?

 

[Дизель]

Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Может быть, ваша вещь в этом списке?

 

[МОРОЗКО]

Перечень

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих

возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,

габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)


1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации)

 

[Репейка]

Купили с женой вещь. После того как пришли домой поняли , что она нам просто не подходит. Решили вернуть. Приходим, а нам не возвращают деньги, хотя все документы и чек предоставили, вещь в коробке никак не видно, что вообще использовалась. Предложили написать претензию им, что мол в течении недели рассмотрят, но предупредили, что не факт что деньги вернут.

Может стоит сразу идти в Комитет по защите прав потребителей?

И как грамотно написать эту претензию?

Обычно мне предлагают аналогичный товар, например, другого цвета, или иной марки.

Воврат денег всегда являлся не сиюминутным делом. Может стоит обменять на более подходящий товар?

 

[vanj]

пишется 2 претензии, на своей даете расписаться продавцу - что взяла у Вас претензию, рассмотреть ее обязаны в определенный срок, да и деньги вернуть тоже в определенный срок (см. ЗОЗПП) не переживайте, просто это обычное продавцовое явление, мне так вообще на чеке от туфлей со скидклй (распродажа) написали "без гарантии", и на вопрос "вы правда считаете что так и будет" продавец говорит"они и так уценены - какая вам гарантия", я долго ржал продавцу, и разьяснял, что мне и суду нас..ть что хозяин ей наговорил, и что она написала,
так что не ведитесь на гнилой базар, и смело отстаивайте свои права, вот только принять претензию у Вас откажутся (наверное), прийдется в присудствии чиновника из отдела по ЗПП передавать , это у Нас в Снежинске повсеместно (было по крайней мере)
а из опыта возврата - вещь , купленная на китайском рынке в Челябинске через 2 недели , не без проблем, но возвернута взад