Вот что они мне писали вчера
Уважаемая Юлия!
Спасибо за доверие, которое Вы оказываете,
пользуясь услугами нашей Компании.
Для квалифицированного ответа на Ваш вопрос
необходимо уточнить дополнительную информацию:
- телефонный номер в федеральном формате;
- фамилию, имя, отчество владельца договора / название организации;
- модель используемого телефонного аппарата;
- тип сети, установленный в настройках телефона;
- тестировалась ли работа SIM-карты в другом телефонном аппарате;
- уровень сигнала сети;
- как давно наблюдается ситуация;
- какое сообщение появляется на дисплее/звучит в момент попытки совершить
- исходящий вызов;
- испытывают ли аналогичные сложности другие абоненты "Билайн"?
- номер контактного телефона.
Также Вы можете позвонить в Центр поддержки Клиентов по телефону
0611 (с мобильного телефона). Наши операторы предоставят Вам
полную консультацию и помогут в решении вопроса.
Желаю всего наилучшего.
Лобов Илья,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: questions@ekb.beeline.ru
-----Original message-----
From:
To: qstnekb@nord4
Date: 29.07.2011 11:10:46(МСК)
Subject: проблемы со связью
> Добрый день. В Снежинске с утра 29.07 отсутствует сеть Вашего оператора.
> Почему?
Я им ответила на все впросы, вот их очередной ответ через 30 минут
Уважаемая Юлия!
Благодарю Вас за обращение.
Информация по Вашему обращению направлена специалисту
соответствующего отдела Компании для рассмотрения.
По факту решения вопроса Вас уведомят дополнительно.
Желаю всего наилучшего.
Лобов Илья,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: questions@ekb.beeline.ru
И еще через полчаса
Уважаемая Юлия!
Благодарю Вас за обращение.
По информации от специалистов нашей Компании 29/07/2011
имели место ограничения в использовании услуг голосовой связи и GPRS-трафика.
На данный момент ограничения устранены.
Предоставленные Вами данные также повлияли на скорость и своевременность решения вопроса.
От лица Компании приношу искренние извинения.
Желаю всего наилучшего.
Лобов Илья,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: questions@ekb.beeline.ru
Так что техподдрежка Билан по e-mail тоже общаются с клиентами, да еще вопросы решают оперативненько.